أسئلة وأجوبة

تجدون جميع الإجابات على أسئلتكم المتعلقة بالخدمات المختلفة المتوفرة في المطار.

ما المقصود باسترداد مبلغ الضريبة بالحدود؟

يقضي استرداد مبلغ الضريبة بتعويض الأشخاص غير المقيمين الذين يمرون عبر المغرب لفترة قصيرة من الوقت عن ضريبة القيمة المضافة (TVA) المدفوعة على المشتريات غير التجارية التي تتم في المملكة والمخصصة للاستعمال خارج المغرب.

من يمكنه الاستفادة من استرداد الضريبة عند الحدود؟

يحق للأشخاص الطبيعيين المقيمين بصفة اعتيادية بالخارج والعابرين للمغرب الاستفادة من استرداد مبلغ الضريبة عند الحدود.

هل يمكنني الاستفادة من استرداد الضريبة على جميع أنواع البضائع؟

كما تنص على ذلك المدونة العامة للضرائب، لا يتم استرداد الضريبة على المنتجات الغذائية (الصلبة والسائلة) والتبغ المصنّع والأدوية والأحجار الكريمة غير المركّبة والأسلحة بالإضافة إلى وسائل النقل ذات الاستخدام الخاص ومعداتها ولوازمها ومستلزماتها والسلع الثقافية.

ما هي الشروط الواجب توفرها للاستفادة من استرداد الضريبة على الحدود؟

يمكن للأشخاص الطبيعيين الذين يقيمون بشكل اعتيادي في الخارج ويمرون عبر المغرب الاستفادة من استرداد الضريبة إذا لم تكن مشترياتهم ذات طبيعة تجارية. ويجب أن تتوافق هذه المشتريات مع عملية بيع بالتقسيط تم إجراؤها في نفس اليوم ولدى نفس البائع وأن تعادل مبلغاً أكبر من أو يساوي 2000 درهم مغربي مع احتساب ضريبة القيمة المضافة. 

متى يجب عليَّ أن أتواجد بالمطار يوم رحلتي؟

يرجى الاطلاع على تعليمات شركة الطيران الخاصة بك.

للاستمتاع الكامل برحلتكم وتجنب الإجهاد، ندعوكم للقدوم إلى المطار في وقت مبكر من أجل إنهاء جميع الإجراءات الرسمية والصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد.

• بالنسبة للرحلات الدولية القصيرة / المتوسطة المدى، يوصى بالولوج إلى فضاء التسجيل 3 ساعات على الأقل قبل موعد الرحلة. خلال فترات الذروة (العطل وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الدينية والوطنية وغيرها ...)، يوصى بالتقدم إلى فضاء التسجيل 4 ساعات على الأقل قبل موعد الرحلة.

• بالنسبة للرحلات الدولية الطويلة، يوصى بالتقدم إلى فضاء التسجيل 4 ساعات على الأقل قبل موعد الرحلة. خلال فترات الذروة (العطل وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الدينية والوطنية وغيرها ...)، يوصى بالولوج إلى فضاء التسجيل 5 ساعات على الأقل قبل موعد الرحلة.

• بالنسبة للرحلات الداخلية، يوصى بالولوج إلى فضاء التسجيل ساعتين على الأقل قبل موعد الرحلة الجوية.

تأكدوا من استيفاءكم لمختلف الشروط الصحية والإدارية لدول المغادرة والعبور والوجهة، وذلك قبل قيامكم بإجراءات التسجيل.

تُغلق مكاتب التسجيل 60 دقيقة قبل موعد الرحلة،

تغلق بوابات الصعود إلى الطائرة 15 دقيقة قبل موعد إقلاع الرحلة.

ما الذي يتحتم علي فعله في حالة ما إذا فقدت أو وجدت شيئًا في المطار؟

بالنسبة للأشياء المفقودة أو التي تم العثور عليها، يجب على المسافر إبلاغ مصالح المطار، وهي كما يلي:

- أقرب مكتب معلومات بالمنطقة التي يوجد بها؛

- عبر الاتصال بالرقم 8215 على أجهزة الهاتف المتواجدة في كل منطقة؛

- أو بالتوجه إلى مركز الشرطة التابع للمديرية العامة للأمن الوطني، والمتواجد في الطابق الثاني من المحطة الجوية 1.

- كما يمكنكم إرسال شكاياتكم على عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]  أو عبر الاتصال بمركز الاتصال للمكتب الوطني للمطارات على الرقم  080 1000 224  أو عبر الرقم +212 5 22 43 58 58

ما هي المواد الممنوعة في حقيبة اليد أو على متن الطائرة؟

يجب أن تمر حقائب اليد عبر جهاز الأشعة السينية وقد تخضع أيضًا لتفتيش يدوي.

وجب التذكير كذلك أنه يُمنع منعاً باتاً حمل أجسام حادة أو مُسننة في حقيبة يدك مثل السكاكين المطوية أو المقصات أو السكاكين أو القواطع أو الأسلحة أو أي جسم قد يكون مشابهًا لسلاح، وما إلى ذلك. سيتم سحب  أي جسم من هذا النوع منكم أثناء عمليات الفحص الأمني وقد يتم تدميره دون حصولكم على تعويض.

إذا كنتم ترتدون جهاز تنظيم ضربات القلب أو أي جهاز تقني آخر مزروع (مضخات الأنسولين، أو حتى بعض الأجهزة السمعية)، فأبلغوا مسؤول الأمن ولا تمروا عبر البوابة - لكن ذلك لا يعني أنكم لن تخضعوا لتفتيش جسدي.

اعلموا، كذلك، أنه من باب الاحتياطات الإضافية، يمكن أن يطلب منكم، قبل الصعود إلي الطائرة، تفتيش أمتعتكم المسجلة.

أخيرا، لا تتركوا أمتعتكم، بدون مراقبة، في المحطة الجوية. 

إرشادات بخصوص تصنيف المواد المحظورة:

تتعلق هذه المبادئ التوجيهية بالأشكال المختلفة التي يمكن أن تتخذها الأسلحة والمواد المحظورة الاستخدام.

ومع ذلك، فإن الحس السليم، هو الذي يحدد ما إذا كان ممكنا استعمل أداة معينة كسلاح.

• الأسلحة النارية: كل سلاح يتيح إطلاق قذيفة تحت تأثير تفجير أو تحت تأثير الهواء أو الغاز المضغوط، بما في ذلك المسدسات التي تستعمل للإعلان عن انطلاق المسابقات الرياضية أو المسدسات التي تطلق إشارات للنجدة.
• السكاكين و الأدوات الحادة : السيوف، القواطع، سكاكين الصيد، السكاكين التذكارية ،  أدوات فنون الحرب، أدوات بعض الحرف، والسكاكين الأخرى التي تتوفر على شفرة تساوي أو يتجاوز طول  6 سنتيمترات و/أو السكاكين الممنوعة طبقا للتشريع المحلي.
• أدوات تصلح للضرب دون أن تدمي: العصي والهراوات ومضارب البزبول أو الأدوات المماثلة.
• المتفجرات/ الذخائر/ السوائل القابلة للاشتعال/ المواد الأكالة: كل مادة متفجرة أو حارقة، التي يمكن أن تسبب، لوحدها أو بخلطها بمادة أخرى تفجيرا أو حريقا. يتضمن هذا الصنف المواد المتفجرة، المتفجرات ومواد الألعاب النارية والبنزين وباقي المواد القابلة للاشتغال والذخائر أو كل توليفة من هذه المواد. كل مادة أكالة أو سامة، بما في ذلك الغاز – أكان مضغوطا أم لا.
• الأدوات المحيدة والمعطلة لوظائف الجسم: الغاز المسيل للدموع، والمواد المعطلة لوظائف الجسم أو كل منتوج كيماوي أو غاز مشابه متضمن في مسدس أو قنبلة أو أي وعاء آخر أو الأدوات الأخرى المحيدة مثل الأدوات الإلكترونية التي تشل أو التي تحيد وظائف الجسم عبر تفريغ شحنة كهرباْئية.
• أدوات أخرى، مثل رماح التزلج وعصي التسلق وشفرات الحلاقة والمقص الحاد، التي لا تعتبر، بشكل عام، أسلحة مميتة أو خطيرة، غير أنها يمكن أن تستعمل، مع ذلك، كأسلحة، وكذلك، الأسلحة أو قنابل الألعاب أو الوهمية٠
• أدوات من جميع الأصناف التي يمكن اعتبارها سلاحا قاتلا، هذه الأدوات تشمل بعض الأدوات التي تشبه المتفجرات أو أدوات أخرى يمكن أن يعتقد أنها سلاح أو أدوات خطيرة٠ هذه الأمثلة ليست حصرية٠
• أدوات ومواد كيماوية وبيولوجية يمكن أن توظف في عمليات إرهابية. وتشمل هذه المواد المكونات الكيماوية أو البيولوجية التي يمكن أن تستعمل في أعمال غير مشروعة. هذه المواد الكيماوية أو البيولوجية المقننة تتضمن خاصة خردل الكبريت والكلور والسارين وسيانيد الهيدروجين، الجمرة الخبيثة، التسمم الغذائي، الجدري، التولاريميا والحمى النزفية الفيروسية (VHF؛
• يتوجب إخبار السلطات بالمطار أوالشرطة أوالسلطات العسكرية في المنطقة أو أي سلطة مختصة بالأشياء التي تشتمل على مواد كيماوية أو بيولوجية أو التي يشتبه في احتوائها على هذه المواد، حيث تم عزلها عن مناطق المطار المفتوحة في وجه العموم.

الإجراءات الأمنية المطبقة على السوائل والغازات المضغوطة والهلاميات (LAGs)

ابتداء من تاريخ 15 نونبر 2013، دخلت الإجراءات الأمنية بالمطارات المتعلقة بنقل السوائل والغازات المضغوطة والهلاميات المنقولة ضمن الأمتعة المصاحبة للمسافرين داخل مقصورة الطائرة، حيز التنفيذ. حيث:

1. يجب وضع جميع السوائل والغازات المضغوطة والهلاميات في عبوات بسعة قصوى تبلغ 100 (مل).

2. يجب وضع السوائل أو الغازات المضغوطة أو الهلاميات في عبوة بلاستيكية شفافة قابلة لإعادة التشكيل وبسعة قصوى تبلغ لتراً واحداً ويجب أن تكون سهلة الوضع في هذه الحقيبة التي يجب إغلاقها.

3. لن يتم قبول السوائل أو الغازات المضغوطة أو الهلاميات المنقولة في عبوات أكبر من 100 مل على مستوى نقط تفتيش حقائب اليد، حتى وإن كانت العبوة ممتلئة بشكل جزئي فقط. يُسمح بحمل العبوة الفارغة التي تتجاوز سعتها 100 مل.

تُطبق استثناءات على السوائل أو الغازات المضغوطة أو الهلاميات إذا:

1. كانت مخصصة للاستخدام أثناء السفر وضرورية لغايات طبية أو لتلبية احتياجات غذائية خاصة أو أغذية الأطفال. ويجوز لضباط الأمن أن يطلبوا من المسافرين، إذا رأوا ذلك ضروريا، إثبات صحة السائل المستثنى.

2. إذا تم شراؤها من نقطة بيع تقع في منطقة أمنية مقننة الولوج بالمطار؛ شريطة أن تكون معبأة في كيس سليم وأن يكون هناك دليل مقنع على أن المنتج قد تم شراؤه في المطار في أجل لا يتجاوز 24 ساعة.

3. أن يكون مصدرها من مطار محلي آخر، شريطة أن تكون معبأة في كيس سليم وهناك دليل مقنع على أنه قد تم شراؤها في المطار خلال نفس اليوم.

4 – إذا تم شراؤها على متن طائرة تابعة لشركة الخطوط الوطنية، شريطة أن تكون موجودة في كيس سليم مقدم من قبل الناقل الجوي وأن تكون هناك أدلة مرضية على أن الكيس قد تم شراؤه على متن الطائرة خلال نفس اليوم.

أين يمكنني تغيير حفاظات طفلي؟

نوفر لكم مرافق صحية مخصصة مجهزة بطاولات لتغيير حفاضات أطفالكم.

هل يمكنني أخذ أدويتي على متن مقصورة الطائرة؟

يمكنكم، داخل مقصورة الطائرة، حمل الأدوية أو المنتجات ذات الاستخدام الطبي بالكمية اللازمة طوال مدة الرحلة (بما في ذلك عبوة تفوق 100 مل). سيتم فحص هذه الأدوية أثناء المراقبة الأمنية وسيتعين على الراكب تبرير الطبيعة الأساسية لهذه المنتجات عن طريق الوثائق الرسمية (الوصفات الطبية والشهادات وغيرها). وجب التنبيه بأن بعض الأدوية المصرح بها في المغرب غير مصرح بها في دول أخرى. لتجنب الوقوع في المشاكل، تأكدوا دائماً من أنكم تحملون الوصفة الطبية المتعلقة بأدويتكم.

أين أجد مكان مغادرة رحلتي؟

لقد قمنا بوضع لوحة للعرض عند الولوج إلى كل محطة، تظهر فيها قائمة شركات الطيران المتواجدة في كل محطة. بمجرد دخولكم إلى المطار ستجدون لتوجيهكم أعوانا للإرشاد ولافتات تشويرية وكذا أنظمة إلكترونية لعرض معلومات الرحلات على شاشات العرض.

ما هي ساعات عمل وكالات تأجير السيارات / المحلات التجارية / المطاعم / الصيدليات؟

جميع المحلات التجارية مفتوحة كل يوم من الرحلة الأولى وحتى الأخيرة.